اگر از خریدت راضی نبودی
خرید اینترنتی یعنی جنس را ندیده می‌خرید. برای همین قانون به شما حق داده که بعد از تحویل نظرتان را عوض کنید — و ما هم این را کامل قبول داریم. اینجا دقیق نوشته‌ایم چطور.
از لحظه‌ای که مرسوله را تحویل می‌گیرید
پلمب و بسته‌بندی باز نشده باشد
تنها هزینه‌ای که در صورت انصراف با شماست
کل مبلغ سفارش، حداکثر تا ۷ روز کاری
حق انصراف ۷ روزه
بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، از لحظه‌ای که مرسوله را تحویل می‌گیرید ۷ روز وقت دارید تا بدون نیاز به هیچ دلیلی از خریدتان منصرف شوید. لازم نیست توضیح بدهید چرا؛ کافی است در همین بازه به ما خبر بدهید.
شمارش از روزی شروع می‌شود که پست مرسوله را به شما تحویل داده — نه روزی که سفارش را ثبت کرده‌اید و نه روزی که ما آن را پست کرده‌ایم.
چه کالایی را می‌توانیم پس بگیریم
- بسته‌بندی و پلمب کالا باز نشده باشد.
- کالا در شرایط سالم و قابل فروش مجدد باشد.
- فاکتور یا شماره سفارش همراه مرسوله باشد.
- درخواست در بازه ۷ روزه ثبت شده باشد.
و چه کالایی را نمی‌توانیم
- بسته‌بندی مواد غذایی باز شده باشد — به دلیل مسائل بهداشتی و مطابق استثناهای ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی.
- کالا پس از تحویل، بر اثر نگهداری نامناسب آسیب دیده یا فاسد شده باشد.
- بیش از ۷ روز از تحویل مرسوله گذشته باشد.
کالای معیوب یا اشتباه — این فرق دارد
اگر چیزی که فرستادیم معیوب بود، یا اصلاً آن چیزی نبود که سفارش داده بودید، این دیگر انصراف نیست؛ اشتباه ماست. در این حالت هزینه پست برگشت هم با ماست و کل مبلغ — شامل هزینه ارسال — به شما برمی‌گردد.
فقط لطفاً تا ۴۸ ساعت بعد از تحویل به ما خبر بدهید و اگر می‌توانید از کالا و بسته‌بندی عکس بگیرید. این کار پیگیری را برای هر دوی ما ساده‌تر می‌کند.
چطور مرجوع کنم؟
- به ما خبر بدهید. شماره سفارش را کپی کنید. از صفحه تماس با ما پیام بدهید یا با شماره پشتیبانی تماس بگیرید.
- تأیید و آدرس برگشت. درخواست را بررسی و تأیید می‌کنیم و آدرس پستی برگشت را برایت می‌فرستیم.
- ارسال کالا. کالا را با بسته‌بندی اصلی پست کن و کد رهگیری مرسوله را برای ما ارسال کنید.
- بازگشت وجه. پس از دریافت و بررسی کالا، وجه به همان حسابی که با آن پرداخت کرده‌اید برمی‌گردد.
هزینه‌ها
- در صورت انصراف: کل مبلغ سفارش — شامل هزینه ارسال و بسته‌بندی که موقع ثبت سفارش پرداخت کرده‌اید — به شما برمی‌گردد. تنها هزینه‌ای که بر عهده شماست، پست کردن کالا به سمت ماست.
- در صورت معیوب یا اشتباه بودن کالا: تمام هزینه‌ها بر عهده ماست.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید سلامت آن، کل مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید واریز می‌شود.
سوالی دارید؟
قبل از اینکه کالا را پست کنید حتماً یک بار با ما حرف بزنید — خیلی وقت‌ها مشکل چیزی است که بدون مرجوع کردن هم حل می‌شود. از صفحه تماس با ما پیام بدهید یا زنگ بزنید.
آخرین به‌روزرسانی: مرداد ۱۴۰۵