اگر از خریدت راضی نبودی
خرید اینترنتی یعنی جنس را ندیده میخری. برای همین قانون به تو حق داده که بعد از تحویل نظرت را عوض کنی — و ما هم این را کامل قبول داریم. اینجا دقیق نوشتهایم چطور.
از لحظهای که مرسوله را تحویل میگیری
پلمب و بستهبندی باز نشده باشد
تنها هزینهای که در صورت انصراف با توست
کل مبلغ سفارش، حداکثر تا ۷ روز کاری
حق انصراف ۷ روزه
بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، از لحظهای که مرسوله را تحویل میگیری ۷ روز وقت داری تا بدون نیاز به هیچ دلیلی از خریدت منصرف شوی. لازم نیست توضیح بدهی چرا؛ کافی است در همین بازه به ما خبر بدهی.
شمارش از روزی شروع میشود که پست مرسوله را به تو تحویل داده — نه روزی که سفارش را ثبت کردهای و نه روزی که ما آن را پست کردهایم.
چه کالایی را میتوانیم پس بگیریم
- بستهبندی و پلمب کالا باز نشده باشد.
- کالا در شرایط سالم و قابل فروش مجدد باشد.
- فاکتور یا شماره سفارش همراه مرسوله باشد.
- درخواست در بازه ۷ روزه ثبت شده باشد.
و چه کالایی را نمیتوانیم
- بستهبندی مواد غذایی باز شده باشد — به دلیل مسائل بهداشتی و مطابق استثناهای ماده ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی.
- کالا پس از تحویل، بر اثر نگهداری نامناسب آسیب دیده یا فاسد شده باشد.
- بیش از ۷ روز از تحویل مرسوله گذشته باشد.
کالای معیوب یا اشتباه — این فرق دارد
اگر چیزی که فرستادیم معیوب بود، یا اصلاً آن چیزی نبود که سفارش داده بودی، این دیگر انصراف نیست؛ اشتباه ماست. در این حالت هزینه پست برگشت هم با ماست و کل مبلغ — شامل هزینه ارسال — به تو برمیگردد.
فقط لطفاً تا ۴۸ ساعت بعد از تحویل به ما خبر بده و اگر میتوانی از کالا و بستهبندی عکس بگیر. این کار پیگیری را برای هر دوی ما سادهتر میکند.
چطور مرجوع کنم؟
- به ما خبر بده. شماره سفارش را دم دستت داشته باش. از صفحه تماس با ما پیام بده یا با شماره پشتیبانی تماس بگیر.
- تأیید و آدرس برگشت. درخواست را بررسی و تأیید میکنیم و آدرس پستی برگشت را برایت میفرستیم.
- ارسال کالا. کالا را با بستهبندی اصلی پست کن و کد رهگیری مرسوله را برای ما بفرست.
- بازگشت وجه. پس از دریافت و بررسی کالا، وجه به همان حسابی که با آن پرداخت کردهای برمیگردد.
هزینهها
- در صورت انصراف: کل مبلغ سفارش — شامل هزینه ارسال و بستهبندی که موقع ثبت سفارش پرداخت کردهای — به تو برمیگردد. تنها هزینهای که بر عهده خودت است، پست کردن کالا به سمت ماست.
- در صورت معیوب یا اشتباه بودن کالا: تمام هزینهها بر عهده ماست.
بازگشت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید سلامت آن، کل مبلغ پرداختی حداکثر تا ۷ روز کاری به همان حساب یا کارتی که با آن پرداخت کردهای واریز میشود.
سوالی داری؟
قبل از اینکه کالا را پست کنی حتماً یک بار با ما حرف بزن — خیلی وقتها مشکل چیزی است که بدون مرجوع کردن هم حل میشود. از صفحه تماس با ما پیام بده یا زنگ بزن.
آخرین بهروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵